网萌科技京东大会分享：AI+BPO模式如何驱动电商服务新增长？
近日，一场聚焦“开放共赢，高效合作”的京东服务商合作交流会在沪成功举办，此次盛会汇聚了全国范围内的300多家服务商及商家，共同探讨行业发展新机遇。作为京东重要的合作伙伴，网萌科技受邀参与了此次盛会。
在备受瞩目的“优秀服务商经验分享”环节，网萌科技商务总监戴敏登台发表演讲，围绕“客服服务如何成为商家降本增效的新动力”展开深入阐述。她指出，随着电商行业的多元化发展，服务模式的升级已成为必然趋势。
戴敏强调，网萌科技始终致力于追求“极致用户体验”，通过技术与服务场景的深度融合，引领行业向“AI+BPO”服务模式迈进。这一创新模式不仅助力商家实现服务智能化、决策数据化，还促进了增长的可持续化。
网萌科技的“AI+BPO”模式依托于其构建的智能客服生态体系，该体系包括人工客服外包、EBSP客服流程管理平台、AI客服及AI训练场四大核心模块。这一体系的成功运作，得益于网萌科技15年来在“软硬双优势”上的深厚积累。
在“软壁垒”方面，网萌科技拥有十余个客服基地和3000多名专业人工客服团队，自主研发的绩效软件已覆盖数十万商家客服场景，积累了海量服务数据。而在“硬基建”层面，其强大的技术平台与数据能力确保了服务的高效与精准。
戴敏通过实际案例进一步说明了“AI+BPO”模式的成效。以深圳某运动户外品牌为例，在引入“客服外包+AI智能客服”方案后，该品牌的客服团队从97人精简至65人，月均成本降低了43%，客户满意度提升了3%，平均响应时长稳定在20秒。这一成功案例充分展示了网萌科技在助力商家降本增效方面的强大能力。
在交流会的分会场互动环节中，网萌科技的客服外包团队与京东业务线、商家围绕“行业定制化服务方案”和“新工具实操落地”等议题展开了深入交流。各方精准对接需求、共享资源，共同推动合作从理念共识向落地实践转化。
作为电商数智化服务的先行者，网萌科技在京东生态中展现出强大的赋能能力。其“AI+BPO”模式不仅为商家提供了降本增效的实效方案，还为电商生态的增长注入了新的活力。