花都新华支行暖心服务获客户好评
金羊网
2023-11-11 07:02:44

原标题:花都新华支行暖心服务获客户好评

一位客户前往工行广州花都新华支行,表示其叔父因病住院,急需交费,但因其病重无意识,无法将密码告知客户。因老人无子女且父母均已去世,只能由客户自身来代办。网点工作人员耐心向客户解释,密码重置需本人办理,特事特办业务也需在老人意识正常的情况下进行。但客户表示急需用钱交费。网点运营主管了解情况后,告知客户处理此类情况还有其他的办法,但需要提供居委证明和医院入院等相关证明,且这笔款项需按照医院要求打入医院账户。客户听后表示理解并愿意配合,在客户取得相关证明后,网点第一时间为客户安排了转账,妥善解决了客户棘手的问题。

网点工作人员耐心了解客户情况,明确给出处理办法,积极协助客户解决难题的服务态度,得到了客户的高度肯定。

工行广州花都新华支行地处花都区人民医院旁,日常需处理的同类业务相对较多,网点所有工作人员深知,作为服务行业,在面对问题时,更应设身处地站在客户的角度思考,努力解决问题、化解矛盾;同时,对待老弱病残等特殊人群,应给予更多的关心和照顾,以高度的社会责任感不断提升客户体验,增强客户对该行的信任。

文|杨广 李桂雅

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