花都新华支行暖心服务获客户好评_办公动态

花都新华支行暖心服务获客户好评

金羊网

2023-11-11 07:02:44

一位客户前往工行广州花都新华支行，表示其叔父因病住院，急需交费，但因其病重无意识，无法将密码告知客户。因老人无子女且父母均已去世，只能由客户自身来代办。网点工作人员耐心向客户解释，密码重置需本人办理，特事特办业务也需在老人意识正常的情况下进行。但客户表示急需用钱交费。网点运营主管了解情况后，告知客户处理此类情况还有其他的办法，但需要提供居委证明和医院入院等相关证明，且这笔款项需按照医院要求打入医院账户。客户听后表示理解并愿意配合，在客户取得相关证明后，网点第一时间为客户安排了转账，妥善解决了客户棘手的问题。

网点工作人员耐心了解客户情况，明确给出处理办法，积极协助客户解决难题的服务态度，得到了客户的高度肯定。

工行广州花都新华支行地处花都区人民医院旁，日常需处理的同类业务相对较多，网点所有工作人员深知，作为服务行业，在面对问题时，更应设身处地站在客户的角度思考，努力解决问题、化解矛盾；同时，对待老弱病残等特殊人群，应给予更多的关心和照顾，以高度的社会责任感不断提升客户体验，增强客户对该行的信任。

文｜杨广李桂雅

支行新华老人网点服务问题处理花都业务客户李桂雅花都新华支行交费

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