践行“金融为民” 光大银行零售金融彰显使命担当
金融是国民经济的血脉，坚持“金融为民”是金融工作的本色。
光大银行始终心怀“国之大者”，践行金融工作的政治性、人民性，积极融入国家发展大局，服务支持扩大内需战略，推动零售业务高质量发展，不断满足人民群众对美好生活的向往。
数字化激发代发业务新活力
代发工资业务因其在批量获取客户、资金来源稳定等方面展现出的优良属性，一直以来都是各家银行关注的重点领域。近年来，在金融数字化、线上化转型的大趋势下，光大银行零售金融围绕“以客户为中心”的经营思路，以科技创新助力业务创新，不断推动薪资场景客户服务的数字化转型升级。
光大银行推出的手机银行APP“薪悦云管家”代发客户综合服务专区，持续为代发企业员工提供便捷、安全、实用的金融服务，代发企业员工可享受支付结算、投资理财、信用卡、出国金融、融资信贷、权益活动等9大类30余项金融与非金融的 “一站式”综合服务体验，以薪资使用场景为主线，满足客户投资+融资、生活+优惠多维度的综合服务需求。
在业务开展上，“薪悦云管家”项目以创新思维实现了精准定位、服务整合、产品创新、数据应用、营销策划五位一体突破，推出了“云开卡”线上工资申请服务、“电子工资单”线上薪酬管理服务、“云签约”线上代发协议签约服务、“薪悦管家”代发客户综合金融服务专区、“薪满益足”、“18开薪日”代发客户专属权益活动等服务。
在业务创新上，以“云开卡”线上工资申请服务为例，一方面高效利用了个人客户证件扫描、人脸识别、信息录入、个税声明、电子签名等技术，依托手机银行，可以满足员工“自助+实时”全程无接触开户需求，极大提升了用户使用体验；另一方面通过开通企业财务员工身份信息实时查询、批量发卡文件一键传输、批量开卡结果在线查询三大产需服务接口，既为企业客户免除往返银行负担，降低办公成本，又满足无纸化办公需求。
“云开卡”、“薪满益足”的创新在整个“薪悦云管家”系统里只是冰山一角，事实上，对上述所有服务，光大银行都坚持从用户使用角度出发，以技术为核心驱动力，推动传统代发业务的迭代升级。
下一步，光大银行将逐步完善构建覆盖“全客户、全产品、全渠道”的代发客户经营服务模式，通过线上渠道和科技金融，不断提升金融服务质量和效率，以科技赋能为引擎，开启传统代发业务的数字化转型新篇章。
多措并举拓展社保卡业务
为顺应老龄化社会趋势，紧跟“十四五”规划，光大银行立足新起点，积极投身第三代社会保障卡服务推广工作，多措并举增进民生福祉，形成了专属、全面、成熟的营销服务模式。
光大银行发挥便民金融服务优势，加强社银合作，拓展服务渠道，推出社保高频业务进银行“柜面办”服务，支持办理包括社保卡服务、参保缴费、失业养老待遇等。同时，在人社政务服务大厅布设智能服务终端，深化社保综合金融服务，进一步拓宽老百姓办事渠道，加大便民服务力度。光大银行积极关爱特殊群体，延伸外拓服务，为老年人、学生、残疾人等特殊人群开通绿色通道，并提供上门及批量开立服务，满足客户多样化的金融服务需求，提升客户满意度。
为了提升三代社保卡线上线下全渠道服务能力，光大银行丰富线下获客场景，拓宽线上获客渠道，开展线上线下社保客户综合经营；践行消费者宣教职责，开展社保卡服务宣传，提供区域化、个性化专属金融优惠服务；加大资源投入，不断改善社保客户服务体验。
下一步，光大银行将坚持客户导向，坚守金融工作的人民性，持续关注社保、养老等民生问题，为用户提供更全面的金融和生活服务，以金融工作实效打动人心、温暖人心、赢得人心，提升客户获得感、幸福感和安全感。
推进个人养老金业务高质量发展
光大银行牢牢把握以人民为中心的理念，以客户养老需求为核心构建整套养老服务体系，围绕监管要求和客户需求，建设个人养老金系统集群，获得人社部首批业务开展资格,推动个人养老金业务高质量发展。
在系统建设方面，光大银行按照人社部信息平台、银保行业平台、基金行业平台等要求，按时进行系统新增功能对接及优化升级，保障信息传输和存储的完整性、准确性、安全性和及时性，为业务平稳健康发展奠定坚实基础。
在客户服务方面，光大银行APP个人养老金专区提供涵盖“账户+功能+产品”三位一体的实用备老工具和综合金融陪伴服务，为客户提供全视角账户管理一览。在财富管理服务方面，持续深化资产展示及财富功能建设，丰富产品货架，打造高水准养老金融服务。在业务普惠方面，加强个人养老金业务宣传投教，确保宣传的广度、深度、准确性和权威性，全面开展新规解读，及时为客户普及相关政策知识。
在养老金融专区，客户可直接查看一、二、三支柱养老资产（社保账户、企业年金、个人养老金），帮助客户不断优化汇总养老资产、测算养老缺口、规划养老方案，并持续完善养老产品供给，提供全方位专属增值服务，打造多层次、高品质、专业化综合养老金融服务。
下一步，光大银行将积极贯彻落实中央金融工作会议精神，持续加大资源投入，发力养老金融业务，坚持人民至上原则，从客户全生命周期需求出发，打造综合养老金融服务平台。同时，继续发挥光大集团金融全牌照和综合经营优势，构建养老金融服务新生态，助力国家社会保障事业高质量发展，为人民美好生活保驾护航。
文章来源：“证券日报之声”微信公众号