《2025年爱德曼信任度调查中国报告》通过对全球28个国家和地区超33000名受访者的调研，呈现了全球及中国的信任格局，剖析了信任与社会怨气之间的关系，为各机构提供了应对策略参考。

1. 全球信任格局

整体信任趋势：过去25年，全球信任历经诸多重大事件冲击，如伊拉克战争、英国脱欧、金融危机等，信任从“权威”向“同行”转变，信任失衡加剧，2024 - 2025年，全球信任度整体低迷，仅阿根廷和南非有显著变化。

信任度差异：中国整体信任水平蝉联全球第一，信任度指数达77，远超全球均值56 。印度、阿联酋等国信任度较高，而日本、德国等国相对较低。在机构信任方面，企业在全球部分地区比政府和媒体更受信任，中国企业信任度达81%，位居全球首位。

社会怨气现状：全球范围内公众怨气滋生，偏见引发高度恐慌，近三分之二的人接受为变革采取过激行为。中国公众怨气水平全球最低，但失业焦虑与日俱增，61%的中国受访者认为工作受经济压力等因素影响。

2. 中国信任状况

国民乐观态度：中国国民对整体前景保持乐观，69%的受访者认为下一代生活会更好，远高于发达国家的36% 。

机构信任情况：政府、企业、媒体和非政府组织在中国仍广受信任，其中企业信任度最高。各行业中，自动化、专业服务等行业受信任程度较高，且国人对外国企业的信任度逐渐恢复。媒体信任度虽居全球首位，但各信源信任度均有下降，新闻真实性备受关注，58%的中国受访者认为媒体倾向于博眼球而非如实报道。

信任与怨气关系：在中国，公众怨气越大，对各类机构信任度越低，对AI的怀疑度越高，对CEO的信心也越低。企业道德值和能力值会随公众怨气加大而下降。

3. 公众对企业的期望

解决社会问题：四成公众期望企业在气候变化、员工再培训等问题上加大投入。CEO应在解决重大问题、提升企业效益、保护社区等方面发挥更大作用，且介入需有正当理由，如企业对问题负有责任或问题影响到客户、员工和社区等。

提供工作与培训：企业被期望为当地社区提供体面工作，帮助员工提升竞争力并强化职业技能培训，认可度分别达88%和89%。

具备关键特质：机构想要获得认可、构建影响力，需要理解大众需求，赢得正式话语权，这两项的认可度分别为78%和80%。信任与经济乐观情绪相关，信任度越高，怨气越小，对经济前景越乐观。

4. 破局建议：社会怨气亟待解决，公众期望企业在解决社会问题上发挥更大作用，满足利益相关方期待。企业、政府、媒体和非政府组织应共同努力，强化社区投资、推动信息透明、关注职业发展，从根源化解怨气，重塑信任，实现增长。各方需优先重建机构和社区中的信任，以化解怨气，重塑对经济和未来的信心。

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